Вопрос:
Что такое СУО ДАМАСК?
Ответ:
Система управления очередью ДАМАСК - это современный программно-аппаратный комплекс для организации обслуживания и распределения потока посетителей в коммерческих и государственных учреждениях.
Вопрос:
Как работает СУО ДАМАСК?
Ответ:
Входя в зал обслуживания, посетитель выбирает на экране информационного киоска нужную ему услугу и регистрируется в электронной очереди. Получив талон с номером регистрации и справочной информацией (место и время оказания услуги, примерное время ожидания и т.п.), он дожидается обслуживания в специально отведенной зоне, ориентируясь на вызовы центральных табло. Таким образом, система управления очередью ДАМАСК организует и распределяет посетителей, исключая столпотворение и неопределенность в зале обслуживания.
Отраслевые решения
Система электронной очереди ДАМАСК развивается как продукт, учитывающий специфику работы различных организаций. В данный момент компанией «ДАМАСК» разработаны следующие отраслевые решения системы электронной очереди ДАМАСК:
По всем вопросам, в том числе по ценвой политике, просим обращаться в компанию ДАМАСК.
Система электронной очереди ДАМАСК развивается как продукт, учитывающий специфику работы различных организаций. В данный момент компанией «ДАМАСК» разработаны следующие отраслевые решения системы электронной очереди ДАМАСК:
- ДАМАСК-БАНК (для банков)
- ДАМАСК-ГИБДД (для ГИБДД)
- ДАМАСК-МФЦ (для многофункциональных центров)
- ДАМАСК-МЕДИЦИНА (для медицинских учреждений)
- ДАМАСК-ТЕЛЕКОМ (для организаций телекоммуникационного сектора)
- ДАМАСК-ОПФР (для отделений пенсионного фонда РФ)
- ДАМАСК-СТРАХОВАНИЕ (для страховых компаний)
- ДАМАСК-ФМС (для инспекций Федеральной миграционной службы)
- ДАМАСК-УФНС (для инспекций Федеральной налоговой службы)
- ДАМАСК-ФРС (для инспекций Федеральной регистрационной службы)
- ДАМАСК-ЦЗН (для центров занятости населения)
По всем вопросам, в том числе по ценвой политике, просим обращаться в компанию ДАМАСК.
Преимущества
- Аппаратная независимостьУникальное программное обеспечение ДАМАСК позволяет развернуть комплекс на распространенном оборудовании от различных производителей СУО. Благодаря возможности одновременных закупок у различных производителей, сокращаются сроки комплектации оборудования. В случае выхода из строя любое оборудование может быть заменено на аналогичное от другого производителя с минимальным сроком поставки либо минимальной ценой.
- Развитая функциональностьСУО ДАМАСК позволяет реализовывать как простые системы для автоматизации одного офиса, так и продвинутые комплексы со средствами централизованного контроля и управления для организаций с развитой филиальной сетью.
- Возможность индивидуальной доработкиДоработка системы под индивидуальные требования заказчика – уникальный сервис на рынке систем электронной очереди. Наши клиенты получают систему, которая полностью соответствует бизнес-процессам их организации/учреждения, что позволяет достичь максимального результата от внедрения СУО.
- Простота эксплуатацииСистема проста в эксплуатации – ее работа не требует дополнительного специализированного оборудования, осуществления сложных процедур и содержания выделенного специалиста. Инсталляция и запуск системы осуществляется в течение 4-х рабочих дней.
- Низкая стоимость владенияБлагодаря аппаратной независимости системы в случае выхода из строя оборудования возможно выбрать поставщика, предлагающего необходимые комплектующие по наименьшей цене. В работе системы используются расходные материалы отечественных производителей, что дает значительную экономию по сравнению с использованием материалов от зарубежных поставщиков.
- Гибкость процесса обслуживания
- Обеспечение порядка прохождения клиентом обслуживания в соответствии с установленной последовательностью технологических операций выбранной услуги;
- Переназначение списка услуг для клиента без получения дополнительного талона.
- Возобновление обслуживания клиента после взятой паузы.
- Клиентоориентированность
- Предварительная запись на прием через Интернет;
- SMS-регистрация и SMS-оповещение о движении очереди
- Поддержка приоритетности обслуживания VIP-клиентов
- Мультиязыковая поддержка
- Управление и контроль
- Он-лайн контроль и управление работой офиса обслуживания с рабочего места администратора зала;
- Индикация для администратора критических событий процесса обслуживания.
- Сбор и представление статистической информации для принятия управленческих решений.
- Кастомизация и настройка
- Назначение операторов и рабочих мест на оказание различных услуг, назначение приоритетов услуг.
- Самостоятельное редактирование Заказчиком состава и вида информации выводимой на сенсорный киоск, табло и талон, выдаваемый посетителю.
- Размещение видеоматериалов, объявлений и рекламы Заказчика на табло системы.
- Безопасность и надежность
- Авторизация пользователей при входе в систему, разграничение прав доступа к функциям системы для различных пользователей.
- Обеспечение информационной безопасности работы офиса обслуживания.
- Возможность использования для функционирования системы и передачи данных как обособленной, так и имеющейся в отделении сети.
Оборудование для СУО ДАМАСК
Основные технические компоненты системы электронной очереди ДАМАСК:
- Пульт выбора услуг
- Главное информационное табло
- Табло оператора
- Пульт оператора
- Пульт оценки качества обслуживания
Терминал сенсорный
Пульт выбора услуг - это напольный терминал, который устанавливается как правило при входе в офисе обслуживания и находится в прямой зоне видимости для клиентов.
Терминал СУО, представляет собой моноблочный антивандальный терминал напольного исполнения, оснащённый сенсорным экраном, в корпус которого встроен системный блок.
Существует бюджетное решение, предназначенное для центров обслуживания клиентов с небольшой площадью и выполняющий функции стандартного пульта выбора услуг.
Пульт выбора услуг - это напольный терминал, который устанавливается как правило при входе в офисе обслуживания и находится в прямой зоне видимости для клиентов.
Терминал СУО, представляет собой моноблочный антивандальный терминал напольного исполнения, оснащённый сенсорным экраном, в корпус которого встроен системный блок.
Существует бюджетное решение, предназначенное для центров обслуживания клиентов с небольшой площадью и выполняющий функции стандартного пульта выбора услуг.
Главное информационное табло
Главное Табло представляет из себя ЖК телевизор с HDMI входом, яркостью экрана не менее 350 Кд/м2, разрешение не менее 1366x768 (16:9), угол обзора не менее 170 градусов, мощность звука не менее 2*10 Вт. . Кроме этого необходима система настенного монтажа.
Главное Табло представляет из себя ЖК телевизор с HDMI входом, яркостью экрана не менее 350 Кд/м2, разрешение не менее 1366x768 (16:9), угол обзора не менее 170 градусов, мощность звука не менее 2*10 Вт. . Кроме этого необходима система настенного монтажа.
Табло оператора
Табло оператора в светодиодном многоцветном исполнении предназначено для вывода буквенно-цифровой информации в статичном режиме, а также в режиме бегущей строки. Располагается на рабочем месте специалиста. Для подключения табло оператора, а также прочих аппаратных компонентов СУО ДАМАСК используется коммутационный хаб.
Табло оператора в светодиодном многоцветном исполнении предназначено для вывода буквенно-цифровой информации в статичном режиме, а также в режиме бегущей строки. Располагается на рабочем месте специалиста. Для подключения табло оператора, а также прочих аппаратных компонентов СУО ДАМАСК используется коммутационный хаб.
Пульт оператора
Аппаратный (физический) пульт оператора – устройство ввода и отображения информации, предназначенное для реализации набора функций работы с посетителем в составе СУО ДАМАСК. Используется в ситуациях, при которых не допускается возможность использования WEB (программной) версии пульта оператора.
Аппаратный (физический) пульт оператора – устройство ввода и отображения информации, предназначенное для реализации набора функций работы с посетителем в составе СУО ДАМАСК. Используется в ситуациях, при которых не допускается возможность использования WEB (программной) версии пульта оператора.
Пульт оценки качества обслуживания
Механический пульт СОКОК, является альтернативой WEB-версии и представляет из себя трехкнопочный пульт;
Возможно настольное, настенное и иное крепление;
Возможно нанесение Вашего логотипа.
Механический пульт СОКОК, является альтернативой WEB-версии и представляет из себя трехкнопочный пульт;
Возможно настольное, настенное и иное крепление;
Возможно нанесение Вашего логотипа.
Данный модуль СУО ДАМАСК позволяет Вашим клиентам встать в очередь на любой удобный день и время через интернет, не приходя в Ваш офис.
Придя в заданное время, Ваш клиент получает обслуживание без очереди, что несомненно является важным фактором, влияющим на удовлетворенность уровнем оказываемых услуг. Кроме этого, позволяет Вам заранее знать поток клиентов и планировать ресурсы.
Ключевая особенность:
Придя в заданное время, Ваш клиент получает обслуживание без очереди, что несомненно является важным фактором, влияющим на удовлетворенность уровнем оказываемых услуг. Кроме этого, позволяет Вам заранее знать поток клиентов и планировать ресурсы.
Ключевая особенность:
- Удаленная регистрация
- Повышение удовлетворенности клиентов
- Интеграция с Вашей системой
- Можете оценить объем потока посетителей на определенную дату
Позволяет управлять расписанием по каждой услуге, учитывая при этом рабочие, выходные, праздничные дни, часы приема, часы технологических перерывов и в соответствии со временем, необходимым для оказания одной услуги автоматически управляет стоп-листом, т.е. прекращает запись и выдачу талонов.
Ключевая особенность:
Ключевая особенность:
- Гибкая настройка работы окон
- Позволяет учесть не только время работы и перерыва, но и занимаемые рабочие окна
Графический конструктор позволяет создать свой собственный интерфейс Главного экрана, экрана Пульта услуг, талонов в соответствии с Вашим фирменным стилем компании.
Ключевая особенность:
Ключевая особенность:
- Возможность создания интерфейса под свой фирменный стиль
- Легкий в использовании интерфейс
В результате нашего многолетнего опыта работы в сфере СУО, мы выпустили удобный инструмент отчетности, основанный на продвинутой системе OLAP.
Конструктор отчетности, основанный на OLAP технологии, предоставляет Вам набор приложений и технологий для сбора, хранения и анализа данных. Это дает Вам возможность владеть информацией на всех уровнях, что поможет Вам осуществить лучшую оптимизацию Вашего бизнеса.
Ключевая особенность:
Конструктор отчетности, основанный на OLAP технологии, предоставляет Вам набор приложений и технологий для сбора, хранения и анализа данных. Это дает Вам возможность владеть информацией на всех уровнях, что поможет Вам осуществить лучшую оптимизацию Вашего бизнеса.
Ключевая особенность:
- Простота настройки и использования
- Предоставляемая информация в отчетах дает возможность принять управленческие решения
- Любой отчет за выбранный отрезок времени по заданным параметрам, нужным именно Вам
СУО Дамаск включает в себя набор из стандартных отчетов, которые оформлены в готовые шаблоны, которые наша команда подобрала специально для Вашего бизнеса основываясь на многолетней практике и богатому опыту внедрений.
Сформированные отчеты Вы можете экспортировать в удобные для Вас форматы, например, Excel или PDF.
Ключевая особенность:
Сформированные отчеты Вы можете экспортировать в удобные для Вас форматы, например, Excel или PDF.
Ключевая особенность:
- Отчет по динамике времени обслуживания
- Отчет по оценкам качества обслуживания клиентов
- Отчет по сотрудникам
- Отчет по истории талонов
- Отчет в разрезе категорий операций
- Отчет по смене тактики обслуживания
- Отчет по зарегистрированным клиентам
- Отчет по производительности рабочих станций
- Сводный отчет
Система оценки качества обслуживания, позволяет клиентам оценить работу Вашего персонала путем нажатия на соответствующую кнопку - легко и удобно.
Существует реализация:
Программная реализация, дает наиболее широкие возможности для кастомизации интерфейса, а также ввода специфических вопросов для вида деятельности именно Вашей компании.
Ключевая особенность:
Существует реализация:
- отдельное устройство;
- программная настройка на планшетный компьютер;
- решение на сенсорном киоске выбора услуг.
Программная реализация, дает наиболее широкие возможности для кастомизации интерфейса, а также ввода специфических вопросов для вида деятельности именно Вашей компании.
Ключевая особенность:
- Реальная оценка работы Вашего персонала
- Гибкая настройка интерфейса
- Прямая и точная обратная связь от клиентов
Позволит Вам контролировать состояние обслуживания посетителей для управления потоком посетителей в зале и оперативного назначения параметров обслуживания.
Как правило, данный функционал предоставляется руководителям офиса обслуживания.
Ключевая особенность:
Как правило, данный функционал предоставляется руководителям офиса обслуживания.
Ключевая особенность:
- Контроль очереди в любом месте и моменте времени
- Увеличение эффективности работы персонала
- Корректировка параметров зала с любого устройства с выходом в интернет (смартфон, планшет и т.д.)
Единый интерфейс, который обеспечивает работу пользователей, людей, ответственных за систему управления очередью, администраторов офисов или менеджеров.
Ключевая особенность:
Ключевая особенность:
- Контроль за текущим состоянием очередей
- Настройка оборудования СУО
- Просмотр статистических данных и отчетности
Данный интерфейс предназначен для клиентов Ваших офисов обслуживания на экранах пультов выбора услуг. Благодаря данному интерфейсу, клиент может зарегистрироваться в очередь по необходимой ему услуге (или нескольких услуг), воспользоваться услугой предварительной записи. Кроме того, функционал данного модуля позволяет печатать талон.
Кроме использования на стандартных терминалах, существует возможность реализации на планшетных компьютерах.
Ключевая особенность:
Кроме использования на стандартных терминалах, существует возможность реализации на планшетных компьютерах.
Ключевая особенность:
- Полностью настраиваемый интерфейс
- Возможность показа рекламной информации
- Гибкая настройка функциональности
АРМ «Регистратор» обеспечивает работу сотрудника, выполняющего регистрацию талонов для посетителей операционных офисов. Кроме этого с помощью данного модуля можно подключить, например, сотрудников call-центра вашей компании.
Ключевая особенность:
Ключевая особенность:
- Встроенная фильтрация списка заказов для удобного поиска
- Дополнительная возможность учета заказов предварительной записи с целью передачи заказа на обслуживание
- Редактирование списка заказа
Функциональность модуля обеспечивает запись переговоров в процессе обслуживания, а также хранение и прослушивание записей за заданный период времени, что очень удобно при решении спорных ситуаций.
Ключевая особенность:
Ключевая особенность:
- Повышение удовлетворенности клиентов
- Увеличение эффективности работы персонала
- Осведомленность о способе ведения диалога Вашими специалистами
Данный модуль является основным рабочим инструментом для вашего обслуживающего персонала. В рамках модуля специалист осуществляет:
Данный модуль реализован в виде WEB-интерфейса, так и в виде отдельного приложения. Можно использовать на планшетных компьютерах.
Ключевая особенность:
- Вызов очередного посетителя;
- Вызов вне очередности (по номеру);
- Перенаправлять посетителя;
- Отложенное обслуживание;
- Контроль состояния очереди
Данный модуль реализован в виде WEB-интерфейса, так и в виде отдельного приложения. Можно использовать на планшетных компьютерах.
Ключевая особенность:
- Контроль и управления очереди в офисе обслуживания
- Редактирование услуг в талоне
- Два вида реализации (WEB и приложение)
Нельзя работать без данного модуля, если у вас филиальная сеть, т.к. с помощью централизованного управления вы сможете применить любые нужные Вам настройки и обновления, не посещая каждый офис Вашей сети.
Кроме этого Вы можете получить статистическую информацию по Вашему офису обслуживания, в любом городе.
Ключевая особенность:
Кроме этого Вы можете получить статистическую информацию по Вашему офису обслуживания, в любом городе.
Ключевая особенность:
- Контроль за деятельностью офисов в любое время
- Применение обновлений в один клик на всю сеть
- Полный контроль деятельности офисов из одной точки
- Мониторинг деятельности офисов и сотрудников
Специальная регистрация позволяет выполнять постановку посетителя в очередь на определенную услугу в заданном порядке в зависимости от его статуса в Вашей компании или социальной принадлежности.
Ключевая особенность:
Ключевая особенность:
- Повышение лояльности VIP клиентов Вашей компании
- Помогает при возникновении споров и конфликтных ситуаций
Функционал данного модуля может меняться в зависимости от Ваших запросов.
Например, если Вы осуществляете банковскую деятельность, то при помощи данного способа регистрации, Ваши клиенты смогут регистрироваться по выпущенным им банковским картам с возможностью получения персонального обслуживания.
Ключевая особенность:
Например, если Вы осуществляете банковскую деятельность, то при помощи данного способа регистрации, Ваши клиенты смогут регистрироваться по выпущенным им банковским картам с возможностью получения персонального обслуживания.
Ключевая особенность:
- Максимально индивидуальный подход к клиенту
- Уникальный способ увеличение лояльности Ваших клиентов
- Разделение клиентов и полная интеграция в продукт
СУО ДАМАСК с подключенным модулем «СМС-Информированием» будет сама оповещать клиентов о продвижении его очереди, при этом клиенту даже не обязательно ждать в офисе. Это снизит нагрузку на персонал в более чем 30%.
Ключевая особенность:
Ключевая особенность:
- Исключаются затраты на ленту для печати талонов
- Разгрузка офиса обслуживания, т.к. клиенту нет необходимости следить за очередью в зале, уведомления приходит в виде СМС
Работа данного модуля системы управления очередью ДАМАСК, позволяет Вашим клиентам выбрать для посещения ближайшие офисы обслуживания с минимальным временем ожидания.
Интерактивную карту вы можете разместить у себя на сайте, что даст Вашей компании неоспоримые преимущества в осуществлении клиентоориентированного подхода.
Ключевая особенность:
Интерактивную карту вы можете разместить у себя на сайте, что даст Вашей компании неоспоримые преимущества в осуществлении клиентоориентированного подхода.
Ключевая особенность:
- Наглядное изображение загруженности ваших офисов на вашем сайте
- Интеграция с вашим порталом/сайтом
В сочетании с системой оценки качества обслуживания, «Геостатистика по качеству обслуживания» предоставит вам возможность наглядно на карте увидеть уровень удовлетворенности клиентов качеством обслуживания в Ваших офисах в режиме онлайн.
Ключевая особенность:
Ключевая особенность:
- Оценка обслуживания здесь и сейчас
- Самые актуальные данные о качестве обслуживания наглядно на карте
- Мощный инструмент для оценки работы региональных филиалов
С помощью предоставляемого API Заказчик имеет возможность интегрировать сервисы СУО ДАМАСК (например, сервис предварительной записи) на свой сайт, приложение, систему учета.
Также предоставляемое API позволяет Заказчику самостоятельно разрабатывать или модифицировать функциональность пользовательских интерфейсов СУО ДАМАСК:
Также предоставляемое API позволяет Заказчику самостоятельно разрабатывать или модифицировать функциональность пользовательских интерфейсов СУО ДАМАСК:
- Пульт оператора (web-интерфейс и Windows-приложение;
- АРМ "Администратор СУО";
- АРМ "Администратор зала";
- АРМ "Регистратор".
Равномерное распределение потока посетителей система электронной очереди реализует алгоритм контроля и динамического распределения потока посетителей по времени рабочего дня и свободным операторам
Ускорение обслуживания граждан за счет временной регламентации и четкой организации процесса скорость обслуживания увеличивается в среднем на 20%
Предоставление аргументов для работы с жалобами граждан фиксируемая история обслуживания является неоспоримым аргументом при разборе спорных ситуаций
Значимый социальный эффект благодаря СУО ДАМАСК посетитель избавляется от необходимости отстаивать свое место в очереди. Это полностью ликвидирует нервозность и конфликты в зале обслуживания, кардинально меняя атмосферу ожидания
Реализация электронных государственных услуг
внедрение системы электронной очереди является воплощением технологической модернизации государственных учреждений, очевидным для руководителей и широких слоев населения
Ускорение обслуживания граждан за счет временной регламентации и четкой организации процесса скорость обслуживания увеличивается в среднем на 20%
Предоставление аргументов для работы с жалобами граждан фиксируемая история обслуживания является неоспоримым аргументом при разборе спорных ситуаций
Значимый социальный эффект благодаря СУО ДАМАСК посетитель избавляется от необходимости отстаивать свое место в очереди. Это полностью ликвидирует нервозность и конфликты в зале обслуживания, кардинально меняя атмосферу ожидания
Реализация электронных государственных услуг
внедрение системы электронной очереди является воплощением технологической модернизации государственных учреждений, очевидным для руководителей и широких слоев населения
- Уникальное программное обеспечение системы электронной очереди ДАМАСК позволяет развернуть комплекс на типовом оборудовании (ПК, мониторы, табло, телевизионные панели, информационные киоски), опыт работы с которым имеют все заказчики.
- Система электронной очереди ДАМАСК проста в эксплуатации - ее работа не требует дополнительного специализированного оборудования, осуществления сложных процедур и содержания выделенного специалиста.
- Инсталляция и запуск системы СУО ДАМАСК осуществляется в течение 4-х рабочих дней.
Кроме базового функционала система управления очереди ДАМАСК содержит ряд уникальных функций:
- Обеспечение удаленной регистрации в очереди через Интернет
- SMS-запись и SMS-оповещение
- Реализация алгоритмов многосоставных услуг (с необходимостью посещения нескольких «окон» и совершения нескольких последовательных действий)
- Возможность размещения организацией своего информационного контента (видеоматериалов, объявлений, рекламы) на информационных киосках, табло и талонах
- Предоставление менеджменту организации исчерпывающих статистических отчетов о работе персонала и временных характеристиках обслуживания.
- Компания ДАМАСК имеет одну из самых развитых партнерских сетей, обеспечивая возможность оперативной развертки и сервисного сопровождения своих систем во всех городах РФ.
- Компания ДАМАСК предлагает отраслевые варианты систем электронной очереди (учитывающие особенности бизнес-процессов предприятий, работающих в крупнейших отраслях массового обслуживания).
- Компания ДАМАСК предлагает своим клиентам возможность индивидуальной доработки системы электронной очереди под требования конкретной организации.
Все права защищены. ООО "ДАМАСК" 2024.
